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FRAVO 法寶水晶 ✦ 為每個人找到最適合的水晶

Repair Terms




每個水晶寶石💎都是大地媽媽的珍貴結晶,
FRAVO特別提供新品保固/舊品維修服務
所有法寶出門的孩子,我們提供『終身保修』,僅需要付出維修費用,能修我們盡量都修好,讓水晶寶石更長久陪伴在您身邊

讓您用得開心,用得長長久久。


FRAVO的品管極為嚴格,出貨前品管人員會仔細檢查,確保您收到商品耐用無虞,但仍有萬分之一的機率需要保固維修。


萬一發生時,請您務必來訊跟客服小精靈🧚‍♀️反應,不要不好意思,請一定要私訊跟我們說,讓我們有機會修正改進、跟廠商反映,更換工法或是製程、即時跟合作廠商研究改良方式,或是....及早淘汰掉不夠好的廠商,讓我們有機會越來越進步,提供您更好的產品和服務。


國內保固維修須知  

  1. 若您寄回保固或維修之商品,表示您已同意本文所列之FRAVO的保固與維修規範,亦同意與知悉FRAVO的處理辦法。
  2. 維修服務會盡力使產品恢復最佳狀態,但無法更動產品組成的材料與方式等。若產品有材料遺失、破損、需要替換、尺寸修改、重新拋磨鑲嵌......等加工,將酌收材料與處理費,會另外跟您報價,徵得同意後才進行處理。 
  3. 收到產品後七日內,請請回傳需維修商品照片2-3張、影片,傳至FB聯繫客服小精靈說明須維修原因,確認維修商品有材料是否可以維修,如有掉落零件或礦石,應保留下來一併送回維修。需退換貨商品請參閱「退換貨政策」
  4. 有任何問題請先聯繫客服,勿擅自寄回商品,否則將不受理。
  5. 若寄回之保固/維修產品,因為您的因素而導致維修進度中斷停滯,包含但不限於嘗試多次均聯繫不上您、沒有支付完整費用、資訊錯誤等等,若因此滯留時間超過3個月以上時,表示您同意放棄產品擁有權且後續將由FRAVO全權處理。
  6. 維修來回之運費由買家承擔,寄回前如有與FRAVO其他商品一起選購滿3000元即享免運服務。
  7. 因詐騙猖獗,FRAVO目前不會使用電話聯繫客戶,敬請留意會員後台訊息、FB、LINE、Email、簡訊訊息。
  8. FRAVO會員及享,飾品享終身保證維修服務。
海外客戶維修須知  

💎海外維修方式及費用說明:

  • FRAVO法寶水晶出貨均會仔細包裝,保護好礦礦並於出貨拍照。
  • 原礦商品,FRAVO在出貨包裝過程中已極盡可能保護,但在物流運輸途中還是無法保證會發生任何奇怪狀況毀損,下單前請仔細評估。
  • 開箱請務必攝影留存。
  • 若飾品在物流運輸途中毀損,請回傳需維修商品照片2-3張、影片,傳至FB聯繫客服小精靈說明須維修原因,確認維修商品有材料是否可以維修,如有掉落零件或礦石,應保留下來一併送回維修。
  • 確認有料件維修後,需請您自行負擔寄送運費寄回FRAVO台北總部,並提供物流單號證明給FRAVO客服追蹤。*切勿自行寄回唷
  • 海外客戶之黑曜石貴賓、丹泉石貴賓、藍寶石貴賓,FRAVO感謝您的支持,飾品享終身保證維修服務,若有其他高單價料件需加價時,會於客戶提供維修照片時說明。
  • 海外之客戶維修件,維修完成後會提供顧客維修完成之商品照片、下單連結,運費則由您自行吸收唷。

🎁  新品保固範圍:


        FRAVO出品之手環、手排:

  • 手環手排等手工訂製類產品本無鑑賞期,我們寵粉~特別提供7天內(含例假日)新品免費退貨,不包含更換款式與更換尚有庫存的尺寸,退換貨相關流程請參閱「退換貨政策」
  • 每款能製作的手圍尺寸不盡相同,我們僅提供賣場上標示的尺寸選購及換貨。
  • FRAVO使用強力耐用線材,正常使用下超過一年才需要換線或替換金屬配件,如果您在收到產品7日內(含例假日)即發現異常,請務必跟客服小精靈反應,讓我們有機會做得更好。

       ✦ FRAVO出品之寶石飾品、天然石項鍊等:
  • 提供7天鑑賞期內新品免費退換貨,退換貨規範與流程請參閱「退換貨政策」
  • 水鑽掉落:可在您收到產品一個月內「免費補水鑽乙次」。
  • 主石或配石重鑲:若主石/配石完整無缺,可在您收到產品一個月內「免費重鑲乙次」。
  • 墜頭、配鍊、中國結、寶石鑲台等配件非人為因素之損壞:可在您收到產品一個月內「免費換配件乙次」,若無同款可替換會配2-3種款式讓您選擇。
  • 以上收到產品一個月內(皆含例假日)之「免費補水鑽乙次」、「免費重鑲乙次」「免費換配件乙次」來回物流費由我們負擔。
  • 非保固範圍:主石或配石遺失或破損,人為因素或不當使用造成之損壞,材料費將另外報價。

       ✦ FRAVO出品之各項產品與配件: 
  • 例如訂製木座、燈座、球座等,由於故障情形極為罕見,我們將依情況判斷是否收費,請聯繫客服小精靈為您服務。


📌  維修範圍:

  • FRAVO出品之珠珠手環、手排。
  • FRAVO出品之寶石類飾品、天然石飾品等
  • FRAVO出品之各項產品與配件。
  • 同業手環、手排、飾品等,將視情況協助您維修。
  • 維修流程、報價及須知等請參見下方說明。

保固與維修服務流程  



  1. 您可透過以下方式提出「保固與維修申請」
    (1)欲維修之產品若是透過「新官網(本站)」購入,可透過您的會員後台訂單>查閱 >頁面下方的-賣家和顧客訂單通訊 ,可以最快速得到回覆
    (2)產品透過蝦皮、舊官網、舊賣場、現場購物等。如需要進一步說明,可聯繫FRAVO法寶水晶官方粉絲專頁。
                            1. 維修評估:客服收到訊息後,並與維修師傅討論給予您初步維修建議,讓您評估是否維修。
                            2. 寄回產品:待您同意後維修後,客服會提供您「維修單號」,以及FRAVO法寶水晶的收件資訊(可以使用7-11店到店、郵局掛號)。
                              提 醒:務必在包裹中附上以下資訊,我們才不會收到包裹時非常困惑。
                              「維修單號」
                              「您的姓名」
                              「FB/LINE暱稱」
                              「電話」
                              「需維修商品」
                              「維修原因」
                              「手圍」

                            3. 報價確認:客服收到產品後,會拍照錄影紀錄,並再次由專家實際檢測產品狀況後,提供確認的維修報價、款式挑選,會需要一些作業時間。
                            4. 支付費用:除了基本處理費之外,若有另外報價,會徵得您同意並完款後,才委託師傅們進行處理。客服會為您開設維修專屬賣場,方便您下單付款。
                            5. 維修中: FRAVO派件給適當的專業師傅們進行維修,並進行能量淨化流程,視維修難易程度需14-30個工作天(不含例假日),。
                            6. 修好了!客服提供賣場連結給您,您即可下單帶回,就可以立即配戴使用! 


                            維修FRAVO出品之手環/手排  


                            回娘家維修的FRAVO手環,除了基本的換線保養,還會有獨家淨化處理+重新啟動祝聖,過程不只是單純維修,更是梳理和調整您的能量狀態因此,維修比重新做一條更加費力,跟一般店家單純換線重串效果不一樣的喔!

                            此流程需要14-21個工作天(不含例假日及國定假期),還請您耐心等候手環、飾品,亮晶晶地回家。


                            💎  FRAVO手環10道維修淨化流程:

                            1. 收到後檢視手環狀態並拍照留存,點上法寶許願蠟燭為手環祈福。
                            2. 手環小心拆開,用專業超音波機仔細清洗數次。
                            3. 用細緻軟毛刷清洗深處髒污。
                            4. 依晶石種類使用日曬法、月曬法等方式淨化及晾乾。
                            5. 重串前加強能量淨化,不惜成本使用法寶嚴選香品、高頻率管鐘、法寶午時水、許願蠟燭、水晶簇等徹底淨化。
                            6. 線材全部換新、小金屬配件免費換新。
                            7. 重新排列手環魔法陣,補齊缺損部分。
                            8. 重串過程會重新編織、梳理您的能量場。(若您能量較低落,過程線材可能會無故斷裂好幾次,我們會重新串到順利為止,過程十分耗時)
                            9. 重串好的手環進入紫水晶聚寶盆/晶洞充電1~3日。
                            10. 重新祝聖啟動手環,維修完成!
                               

                            💎 珠珠手環類維修費用 (皆包含10道維修淨化流程):

                            • 若手環符合保固範圍,請參閱上方的「新品保固範圍」說明。
                            • 法寶從2019年起改用超強韌的牛筋彈力線,正常使用下超過一年才需要換線或替換金屬配件。
                            • 超過保固範圍之維修,酌收基本處理費$600元,其他項目報價如下,來回物流費由客戶自行負擔。
                            • 基本處理費$600其實非常佛心FRAVO的心意希望您看見和理解,費用部分要涵蓋材料費、員工薪水、師傅處理費、發票稅、平台費用、營運成本......等等,盡量您合併多件寄回維修喔!
                            • 同個包裹內每多寄一件手環/手排+400元即可。
                            • 手環類的基本處理費,與飾品類的基本處理費,可合併計算件數。

                            • 換線保養:
                            • 僅收基本處理費$600元。

                            • 修改手圍尺寸:
                            • 魔法陣手環因有陣型關係,不能隨意修改手圍。
                            • 僅有太陽系-新版手環之手圍才能更改尺寸,若手環僅需增添小型金屬配件時,僅收基本處理費$600元。
                            • 費用已包含換線保養和10道淨化流程。

                            • 更換或增添材料:
                            • 小型金屬配件類會為您免費更換,若款式已絕版,會選擇近似款式製作,僅收基本處理費$600元,費用已包含換線保養和10道淨化流程。
                            • 大型金屬配件、特殊配件、晶石珠子缺失、破損需替換、手圍加大需增加珠子等,將酌收材料費,除了基本處理費$600元之外,會另外跟您報價,徵得同意後才進行處理。

                            維修FRAVO出品之寶石類飾品/天然石飾品  


                            FRAVO出品的精緻飾品皆為手工鑲嵌,委由台灣在地專業金工師傅、礦石拋磨師傅、寶石切割師傅來進行維修,

                            台灣珠寶類師傅人才稀缺,費用比大陸、印度、越南高,但能提供精細又即時的維修服務,免除您送修國外漫長無比的等待。

                            FRAVO嚴選資深專業師傅,用行動栽培產業茁壯發展,望您一起支持台灣在地職人。


                            💎  FRAVO飾品維修費用(皆包含淨化):

                            • 若飾品符合保固範圍,請參閱上方的「新品保固範圍」說明。
                            • 超過保固範圍之維修,每件飾品酌收基本處理費$250元,若有特殊寶石、晶礦...等等貴重材料擇會另外報價,來回物流費需由客戶自行負擔
                            • 手環類的基本處理費,與飾品類的基本處理費,可合併一同寄件處理維修。
                            • 基本處理費$250其實非常佛心FRAVO的心意希望您看見和理解,部分要涵蓋材料費、員工薪水、師傅處理費、發票稅、平台費用、營運成本......等等,一起珍惜資源,盡量合併多件寄回維修喔!
                            • 飾品掉落或破損一定有其緣故,只要您支付了基本處理費,不論您是否額外加價維修,寄回之前我們皆會為您做加強能量淨化,會使用法寶嚴選香品、高頻率管鐘、法寶午時水、許願蠟燭、水晶簇等徹底淨化,您一收到就可以配戴。
                            • FRAVO提供的維修項目很多,希望可以協助您長長久久配戴水晶寶石們,可洽詢客服小精靈,協助您評估最合適的維修方式。
                            • 維修約需要14個~21個工作天(不含例假日),如遇到特殊情況超過21天,例如寶石水晶要加強淨化、師傅評估維修難度較高、需要訂製或重新電鍍等,客服會提前通知您。

                            • 補水鑽:
                            僅收基本處理費$250元。

                            • 氧化清潔保養:
                            由於各家工廠的鑄造、鍍層配方不同,以及您使用情況的不同(例如溫泉區容易加速氧化),您的飾品出現難以用拭銀布去除的髒污時,可聯繫FRAVO協助清潔保養。
                            由師傅們用專業方式洗滌飾品,僅收基本處理費$250元,收費方式同「補水鑽」。

                            如果氧化或髒汙嚴重難以去除,師傅們建議「更換寶石鑲台」、「更換墜頭」時,除了基本處理費$250元之外,會另外跟您報價,徵得同意後才進行處理。

                            如果您很喜歡原本的寶石鑲台或墜頭,而師傅們評估可以重新電鍍時,亦會另外跟您報價。
                            電鍍請參考下一項說明。

                            • 重新電鍍 (通常發生在同業件代維修): 
                            如果髒污難以去除,而檯子還可以使用,師傅們評估可以重新電鍍時,重新電鍍會是最划算的方式,會另外跟您報價,徵得同意後才進行處理。

                            重新電鍍會交由台灣師傅和台灣工廠進行,全部寶石需要拆下才能電鍍,重新鑲回去時會順便調整爪的牢靠度,報價會包含: 1.鑲台清潔拋光+電鍍費 2.寶石拆卸鑲嵌費 
                             
                            若有損壞、脫落、需要改尺寸、重新點焊加固等,會有工費的報價。 

                            電鍍效果說明:有「古銀仿舊」與「亮銀」可以選,價格相同。「古銀」刻意做舊的效果較適合用在明顯凹凸起伏的造型上,如果喜歡新新亮亮的、且物品是光滑平面造型,建議選擇「亮銀」色喔。
                            如果不想重新電鍍,希望能換鑲台,若是常見的形狀如圓形、橢圓等,可參見下方「更換寶石鑲台」。如果是特殊形狀,就需要另外訂做,可參考下方「訂製寶石鑲台」。

                              • 主石或配石重鑲:
                              • 僅收基本處理費$250元,收費方式同「補水鑽」。
                              • 如果不想重新電鍍,希望能換鑲台,僅收基本處理費$250元,更換鑲台費用另計。

                              • 主石或配石遺失或破損需更換:
                              • 除了基本處理費$250元之外,會另外跟您報價,徵得同意後才進行處理。
                              • 破損若很輕微,且師傅們評估可拋磨修整,我們會盡量維修,讓您還是可以配戴,每件加收磨製拋光費$400元起,徵得您的同意後才進行處理。
                              • 通常原礦、球、柱、夾頭項鍊有機會維修,拋磨費用300元-1000元以上......不等
                              • 寶石類的拋磨修復較為複雜,需要講求幾何對稱與火彩等,因修復技術困難,師傅費用$1000起跳,並且修復後的寶石可能會失重20%以上,需要另配合宜的鑲台,若為平價寶石建議不要維修。
                              • 若破損非常嚴重,建議不要維修,感恩它曾經的陪伴和付出,可以放在花盆裡讓它回歸大地。


                              • 更換寶石鑲台:
                              • 尋找尺寸形狀合適的寶石鑲台,跟相親一樣要緣份
                              • 有可能需要等待2-3個月,願意等待再維修喔。
                              • 除了基本處理費$250元之外,鑲台會另外跟您報價,並拍照2-3款讓您確認款式,徵得同意後才進行處理。

                              • 訂製寶石鑲台:
                              如果合適的鑲台已經絕版,或是您的寶石屬於特殊形狀尺寸,FRAVO可為您訂製925純銀鍍K鑲台,製作加電鍍約需要30個工作天,送回後我們會進行品管檢查,並且徹底清洗淨化後再寄給您。
                              目前訂製款提供簡約包鑲、抓鑲款式,除了基本處理費$250元之外,會另外跟您報價,師傅訂製費用$1500~數千元不等,特殊情形會另外報價,徵得同意後才進行處理。

                              如果您想使用金屬線編織的方式來配戴寶石,FRAVO配合過且品質良好的編織老師都需要等待2個月以上,且費用不低,若您仍有需求可聯繫客服小精靈。

                              • 墜頭、配鍊、中國結維修:
                              • 基本費用250元皆含淨化、清潔
                              • 小型金屬配件類會為您免費更換,若款式已絕版,會選擇近似款式製作,僅收基本處理費$250元。若更換的款式差異較大,會拍照2-3款 讓您挑選確認後,並報價給您徵得同意再製作
                              • 若主要材料損壞嚴重,除了基本處理費$250元之外,會另外跟您報價酌收材料費,徵得同意後才進行處理。


                              • 多個飾品項目維修:
                              若您同時維修多件FRAVO出品之飾品,或同時維修飾品+手環類,請參考以下範例
                              例如:
                              1件補水鑽
                              +1件訂製寶石鑲台+1個氧化清潔並更換墜頭+一條手環換線=總共維修4件商品
                              $250*1件+($600+「報價部分」訂製寶石鑲台$1500以上*1件) +$250*1+換墜頭$200以上+$600=總共3450元以上;
                              「報價部分」會徵得您同意再進行,若選擇不加價維修,則本案例只收1700元基本處理費,寄回之前我們皆會為您做加強能量淨化,您一收到就可以配戴。
                              • FRAVO提供的維修項目很多,希望可以協助您長長久久配戴水晶寶石們,可洽詢客服小精靈,協助您評估最合適的維修方式。


                              維修同業手環、手排、飾品等 


                              水晶寶石是大地媽媽給人類的禮物,不管您在哪裡購買的水晶,一定都與您有緣

                              如果愛護使用、適時保養維修,水晶可以用一萬年不會壞

                              FRAVO希望能盡一己之力,讓每個來到人類身邊的水晶寶石,都能用得長長久久

                              我們一起好好珍惜大地媽媽的愛。


                              💎  同業產品維修費用:

                              • 同業產品有各種狀況,我們不一定都能幫您處理,請您務必先進行「維修申請」並提供清楚照片和需求,讓客服小精靈能先與維修師傅們溝通確認是否能接案。
                              • 若我們接受您的維修申請,每件飾品酌收基本處理費$800元,同個包裹內每多寄一件飾品+600元即可,其他項目報價可參考「FRAVO飾品維修費用」,來回物流費請您負擔。
                              • 飾品掉落或破損一定有其緣故,只要您支付了基本處理費,不論您是否額外加價維修,寄回之前我們皆會為您做加強能量淨化,會使用法寶嚴選香品、高頻率管鐘、法寶午時水、許願蠟燭、水晶簇等徹底淨化,您一收到就可以配戴。
                              • 維修約需要20個工作天(不含例假日),如遇到特殊情況超過20天,例如寶石水晶要加強淨化、師傅評估維修難度較高、需要訂製或重新電鍍等,客服會提前通知您。



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                              • 客服服務時間:週一至週五中午13:30-17:00 
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