所有法寶出門的孩子，我們提供『終身保修』，僅需要付出維修費用，能修我們盡量都修好，讓水晶寶石更長久陪伴在您身邊
1️⃣郵局寄送：
地址：台北市中正區羅斯福路三段240巷17弄5號
收件人：法寶工作室 小精靈收
收件電話：0968678353
2️⃣7-11 店到店：
收件人：江佾穎
手機號碼：0968678353
門市名稱：玲瓏門市（店號 258836）
門市地址：100 台北市中正區羅斯福路三段244巷7-1號
✦寄出後請提供「超商物流編號 或 郵局寄件編號」，讓小精靈幫您追蹤進度喔！
讓您用得開心，用得長長久久。
FRAVO的品管極為嚴格，出貨前品管人員會仔細檢查，確保您收到商品耐用無虞，但仍有萬分之一的機率需要保固維修。
萬一發生時，請您務必來訊跟客服小精靈🧚♀️反應，不要不好意思，請一定要私訊跟我們說，讓我們有機會修正改進、跟廠商反映，更換工法或是製程、即時跟合作廠商研究改良方式，或是....及早淘汰掉不夠好的廠商，讓我們有機會越來越進步，提供您更好的產品和服務。
國內保固維修須知
- 若您寄回保固或維修之商品，表示您已同意本文所列之FRAVO的保固與維修規範，亦同意與知悉FRAVO的處理辦法。
- 維修服務會盡力使產品恢復最佳狀態，但無法更動產品組成的材料與方式等。若產品有材料遺失、破損、需要替換、尺寸修改、重新拋磨鑲嵌......等加工，將酌收材料與處理費，會另外跟您報價，徵得同意後才進行處理。
- 收到產品後七日內，請請回傳需維修商品照片2-3張、影片，傳至FB聯繫客服小精靈說明須維修原因，確認維修商品有材料是否可以維修，如有掉落零件或礦石，應保留下來一併送回維修。需退換貨商品請參閱「退換貨政策」。
- 有任何問題請先聯繫客服，勿擅自寄回商品，否則將不受理。
- 若寄回之保固/維修產品，因為您的因素而導致維修進度中斷停滯，包含但不限於嘗試多次均聯繫不上您、沒有支付完整費用、資訊錯誤等等，若因此滯留時間超過3個月以上時，表示您同意放棄產品擁有權且後續將由FRAVO全權處理。
- 維修來回之運費由買家承擔，寄回前如有與FRAVO其他商品一起選購滿3000元即享免運服務。
- 因詐騙猖獗，FRAVO目前不會使用電話聯繫客戶，敬請留意會員後台訊息、FB、LINE、Email、簡訊訊息。
- FRAVO會員及享，飾品享終身保證維修服務。
海外客戶維修須知
💎海外維修方式及費用說明：
- FRAVO法寶水晶出貨均會仔細包裝，保護好礦礦並於出貨拍照。
- 原礦商品，FRAVO在出貨包裝過程中已極盡可能保護，但在物流運輸途中還是無法保證會發生任何奇怪狀況毀損，下單前請仔細評估。
- 開箱請務必攝影留存。
- 若飾品在物流運輸途中毀損，請回傳需維修商品照片2-3張、影片，傳至FB聯繫客服小精靈說明須維修原因，確認維修商品有材料是否可以維修，如有掉落零件或礦石，應保留下來一併送回維修。
- 確認有料件維修後，需請您自行負擔寄送運費寄回FRAVO台北總部，並提供物流單號證明給FRAVO客服追蹤。*切勿自行寄回唷
- 海外客戶之黑曜石貴賓、丹泉石貴賓、藍寶石貴賓，FRAVO感謝您的支持，飾品享終身保證維修服務，若有其他高單價料件需加價時，會於客戶提供維修照片時說明。
- 海外之客戶維修件，維修完成後會提供顧客維修完成之商品照片、下單連結，運費則由您自行吸收唷。
🎁 新品保固範圍：
✦ FRAVO出品之手環、手排：
✦ FRAVO出品之寶石飾品、天然石項鍊等：
- 手環手排等手工訂製類產品本無鑑賞期，我們寵粉~特別提供7天內(含例假日)新品免費退貨，不包含更換款式與更換尚有庫存的尺寸，退換貨相關流程請參閱「退換貨政策」
- 每款能製作的手圍尺寸不盡相同，我們僅提供賣場上標示的尺寸選購及換貨。
- FRAVO使用強力耐用線材，正常使用下超過一年才需要換線或替換金屬配件，如果您在收到產品7日內(含例假日)即發現異常，請務必跟客服小精靈反應，讓我們有機會做得更好。
✦ FRAVO出品之各項產品與配件：
- 提供7天鑑賞期內新品免費退換貨，退換貨規範與流程請參閱「退換貨政策」
- 水鑽掉落：可在您收到產品一個月內「免費補水鑽乙次」。
- 主石或配石重鑲：若主石/配石完整無缺，可在您收到產品一個月內「免費重鑲乙次」。
- 墜頭、配鍊、中國結、寶石鑲台等配件非人為因素之損壞：可在您收到產品一個月內「免費換配件乙次」，若無同款可替換會配2-3種款式讓您選擇。
- 以上收到產品一個月內(皆含例假日)之「免費補水鑽乙次」、「免費重鑲乙次」「免費換配件乙次」來回物流費由我們負擔。
- 非保固範圍：主石或配石遺失或破損，人為因素或不當使用造成之損壞，材料費將另外報價。
- 例如訂製管鐘、訂製木座、燈座、球座等，由於故障情形極為罕見，我們將依情況判斷是否收費，請聯繫客服小精靈為您服務。
📌 維修範圍：
- FRAVO出品之珠珠手環、手排。
- FRAVO出品之寶石類飾品、天然石飾品等
- FRAVO出品之各項產品與配件。
- 同業手環、手排、飾品等，僅提供丹泉石貴賓、藍寶石貴賓享有維修服務。
- 維修流程、報價及須知等請參見下方說明。
保固與維修服務流程
- 您可透過以下方式提出「保固與維修申請」
(1)保固期內之產品若是透過「法寶官網 (本站)」購入，可透過您的會員後台「訂單>查閱 >頁面下方的-賣家和顧客訂單通訊 」，可以最快速得到回覆
(2)產品已超過保固期，或是透過蝦皮、舊官網、舊賣場、現場購物等，請聯繫法寶水晶官方Line @fravo。
- 維修評估：客服收到訊息後，並與維修師傅討論給予您初步維修建議，讓您評估是否維修。
- 寄回產品：待您同意後維修後，客服會提供您專屬「維修單號」，以及FRAVO法寶水晶的收件資訊(可使用7-11店到店、郵局掛號)。
提 醒：務必在包裹中附上以下資訊，我們才不會收到包裹時非常困惑。
「維修單號」
「您的姓名」
「FB/LINE暱稱」
「電話」
「需維修商品」
「維修原因」
「手圍」
1️⃣郵局寄送：
地址：台北市中正區羅斯福路三段240巷17弄5號
收件人：法寶工作室 小精靈收
收件電話：0968678353
2️⃣7-11 店到店：
收件人：江佾穎
手機號碼：0968678353
門市名稱：玲瓏門市（店號 258836）
門市地址：100 台北市中正區羅斯福路三段244巷7-1號
✦寄出後請提供「超商物流編號 或 郵局寄件編號」，讓小精靈幫您追蹤進度喔！
- 報價確認：客服收到產品後，會拍照錄影紀錄，並再次由專家實際檢測產品狀況後，提供確認的維修報價、款式挑選，會需要一些作業時間。
- 支付費用：除了基本處理費之外，若有另外報價，會徵得您同意並完款後，才委託師傅們進行處理。客服會為您開設維修專屬賣場，方便您下單付款。
- 維修中： FRAVO派件給適當的專業師傅們進行維修，並進行能量淨化流程，視維修難易程度需14-30個工作天(不含例假日)，。
- 修好了！客服提供賣場連結給您，您即可下單帶回，就可以立即配戴使用！
手環回娘家維修，不僅讓它煥然一新，也讓能量重新啟動！
維修FRAVO出品之手環/手排
回娘家維修的FRAVO手環，除了基本的換線保養，還會有獨家淨化處理+重新啟動祝聖，過程不只是單純維修，更是梳理和調整您的能量狀態，因此，維修比重新做一條更加費力，跟一般店家單純換線重串效果不一樣的喔！
此流程需要14-21個工作天(不含例假日及國定假期)，還請您耐心等候手環、飾品，亮晶晶地回家。
💎 FRAVO手環10道維修淨化流程：
- 收到後檢視手環狀態並拍照留存，點上法寶許願蠟燭為手環祈福。
- 手環小心拆開，用專業超音波機仔細清洗數次。
- 用細緻軟毛刷清洗深處髒污。
- 依晶石種類使用日曬法、月曬法等方式淨化及晾乾。
- 重串前加強能量淨化，不惜成本使用法寶嚴選香品、高頻率管鐘、法寶午時水、許願蠟燭、水晶簇等徹底淨化。
- 線材全部換新、小金屬配件免費換新。
- 重新排列手環魔法陣，補齊缺損部分。
- 重串過程會重新編織、梳理您的能量場。(若您能量較低落，過程線材可能會無故斷裂好幾次，我們會重新串到順利為止，過程十分耗時)
- 重串好的手環進入紫水晶聚寶盆/晶洞充電1~3日。
- 重新祝聖啟動手環，維修完成！
💎 珠珠手環類維修費用 (皆包含10道維修淨化流程)：
- 若手環符合保固範圍，請參閱上方的「新品保固範圍」說明。
- 法寶從2019年起改用超強韌的牛筋彈力線，正常使用下超過一年才需要換線或替換金屬配件。
- 超過保固範圍之維修，酌收基本處理費$600元，其他項目報價如下，來回物流費由客戶自行負擔。
- 基本處理費$600其實非常佛心，FRAVO的心意希望您看見和理解，費用部分要涵蓋材料費、員工薪水、師傅處理費、發票稅、平台費用、營運成本......等等，盡量您合併多件寄回維修喔！
- 同個包裹內每多寄一件手環/手排+400元即可。
- 手環類的基本處理費，與飾品類的基本處理費，可合併計算件數。
- 換線保養：僅收基本處理費$600元。
- 修改手圍尺寸：
- 魔法陣手環因有陣型關係，不能隨意修改手圍。
- 僅有太陽系-新版手環之手圍才能更改尺寸，若手環僅需增添小型金屬配件時，僅收基本處理費$600元。
- 費用已包含換線保養和10道淨化流程。
- 更換或增添材料：
- 小型金屬配件類會為您免費更換，若款式已絕版，會選擇近似款式製作，僅收基本處理費$600元，費用已包含換線保養和10道淨化流程。
- 大型金屬配件、特殊配件、晶石珠子缺失、破損需替換、手圍加大需增加珠子等，將酌收材料費，除了基本處理費$600元之外，會另外跟您報價，徵得同意後才進行處理。
維修FRAVO出品之寶石類飾品/天然石飾品
FRAVO出品的精緻飾品皆為手工鑲嵌，委由台灣在地專業金工師傅、礦石拋磨師傅、寶石切割師傅來進行維修，
台灣珠寶類師傅人才稀缺，費用比大陸、印度、越南高，但能提供精細又即時的維修服務，免除您送修國外漫長無比的等待。
FRAVO嚴選資深專業師傅，用行動栽培產業茁壯發展，望您一起支持台灣在地職人。
💎 FRAVO飾品維修費用(皆包含淨化)：
- 若飾品符合保固範圍，請參閱上方的「新品保固範圍」說明。
- 超過保固範圍之維修，每件飾品酌收基本處理費$250元，若有特殊寶石、晶礦...等等貴重材料擇會另外報價，來回物流費需由客戶自行負擔。
- 手環類的基本處理費，與飾品類的基本處理費，可合併一同寄件處理維修。
- 基本處理費$250其實非常佛心，FRAVO的心意希望您看見和理解，部分要涵蓋材料費、員工薪水、師傅處理費、發票稅、平台費用、營運成本......等等，一起珍惜資源，盡量合併多件寄回維修喔！
- 飾品掉落或破損一定有其緣故，只要您支付了基本處理費，不論您是否額外加價維修，寄回之前我們皆會為您做加強能量淨化，會使用法寶嚴選香品、高頻率管鐘、法寶午時水、許願蠟燭、水晶簇等徹底淨化，您一收到就可以配戴。
- FRAVO提供的維修項目很多，希望可以協助您長長久久配戴水晶寶石們，可洽詢客服小精靈，協助您評估最合適的維修方式。
- 維修約需要14個~21個工作天(不含例假日)，如遇到特殊情況超過21天，例如寶石水晶要加強淨化、師傅評估維修難度較高、需要訂製或重新電鍍等，客服會提前通知您。
- 飾品清潔保養淨化：
僅收基本處理費$250元－ 此價格適用於標準項鍊的清潔和輕微維修，若項鍊需額外特殊維修或材料，費用將另行報價。
飾品(項鍊、耳環、戒指、手鍊)清潔服務包含以下項目：●去除日常污漬、汗漬及指紋●使用專業清潔劑進行深層清潔●手工拋光恢復光澤●水晶淨化：針對飾品中的水晶部分，進行能量淨化，去除負面能量，恢復水晶的正能量與清澈光澤。維修時間：清潔及基本維修通常需7-21個工作天完成。注意事項：若項鍊有特殊材質（如珍珠、補鑽、水晶等）或存在較大損壞，維修價將根據實際情況調整。特殊需求或加急服務，將依照額外費用進行報價。
- 補水鑽：
僅收基本處理費$250元。
- 氧化清潔保養：
由於各家工廠的鑄造、鍍層配方不同，以及您使用情況的不同(例如溫泉區容易加速氧化)，您的飾品出現難以用拭銀布去除的髒污時，可聯繫FRAVO協助清潔保養。由師傅們用專業方式洗滌飾品，僅收基本處理費$250元，收費方式同「補水鑽」。
如果氧化或髒汙嚴重難以去除，師傅們建議「更換寶石鑲台」、「更換墜頭」時，除了基本處理費$250元之外，會另外跟您報價，徵得同意後才進行處理。如果您很喜歡原本的寶石鑲台或墜頭，而師傅們評估可以重新電鍍時，亦會另外跟您報價。電鍍請參考下一項說明。
- 重新電鍍 (通常發生在同業件代維修)：
如果髒污難以去除，而檯子還可以使用，師傅們評估可以重新電鍍時，重新電鍍會是最划算的方式，會另外跟您報價，徵得同意後才進行處理。重新電鍍會交由台灣師傅和台灣工廠進行，全部寶石需要拆下才能電鍍，重新鑲回去時會順便調整爪的牢靠度，報價會包含： 1.鑲台清潔拋光+電鍍費 2.寶石拆卸鑲嵌費
若有損壞、脫落、需要改尺寸、重新點焊加固等，會有工費的報價。
電鍍效果說明：有「古銀仿舊」與「亮銀」可以選，價格相同。「古銀」刻意做舊的效果較適合用在明顯凹凸起伏的造型上，如果喜歡新新亮亮的、且物品是光滑平面造型，建議選擇「亮銀」色喔。如果不想重新電鍍，希望能換鑲台，若是常見的形狀如圓形、橢圓等，可參見下方「更換寶石鑲台」。如果是特殊形狀，就需要另外訂做，可參考下方「訂製寶石鑲台」。
- 主石或配石重鑲：
- 僅收基本處理費$250元，收費方式同「補水鑽」。
- 如果不想重新電鍍，希望能換鑲台，僅收基本處理費$250元，更換鑲台費用另計。
- 主石或配石遺失或破損需更換：
- 除了基本處理費$250元之外，會另外跟您報價，徵得同意後才進行處理。
- 破損若很輕微，且師傅們評估可拋磨修整，我們會盡量維修，讓您還是可以配戴，每件加收磨製拋光費$400元起，徵得您的同意後才進行處理。
- 通常原礦、球、柱、夾頭項鍊有機會維修，拋磨費用300元-1000元以上......不等
- 寶石類的拋磨修復較為複雜，需要講求幾何對稱與火彩等，因修復技術困難，師傅費用$1000起跳，並且修復後的寶石可能會失重20%以上，需要另配合宜的鑲台，若為平價寶石建議不要維修。
- 若破損非常嚴重，建議不要維修，感恩它曾經的陪伴和付出，可以放在花盆裡讓它回歸大地。
- 更換寶石鑲台：
- 尋找尺寸形狀合適的寶石鑲台，跟相親一樣要緣份
- 有可能需要等待2-3個月，願意等待再維修喔。
- 除了基本處理費$250元之外，鑲台會另外跟您報價，並拍照2-3款讓您確認款式，徵得同意後才進行處理。
- 訂製寶石鑲台：
如果合適的鑲台已經絕版，或是您的寶石屬於特殊形狀尺寸，FRAVO可為您訂製925純銀鍍K鑲台，製作加電鍍約需要30個工作天，送回後我們會進行品管檢查，並且徹底清洗淨化後再寄給您。目前訂製款提供簡約包鑲、抓鑲款式，除了基本處理費$250元之外，會另外跟您報價，師傅訂製費用$1500~數千元不等，特殊情形會另外報價，徵得同意後才進行處理。如果您想使用金屬線編織的方式來配戴寶石，FRAVO配合過且品質良好的編織老師都需要等待2個月以上，且費用不低，若您仍有需求可聯繫客服小精靈。
- 墜頭、配鍊、中國結維修：
- 基本費用250元皆含淨化、清潔
- 小型金屬配件類會為您免費更換，若款式已絕版，會選擇近似款式製作，僅收基本處理費$250元。若更換的款式差異較大，會拍照2-3款 讓您挑選確認後，並報價給您徵得同意再製作
- 若主要材料損壞嚴重，除了基本處理費$250元之外，會另外跟您報價酌收材料費，徵得同意後才進行處理。
- 多個飾品項目維修：
若您同時維修多件FRAVO出品之飾品，或同時維修飾品+手環類，請參考以下範例例如：
1件補水鑽+1件訂製寶石鑲台+1個氧化清潔並更換墜頭+一條手環換線=總共維修4件商品
$250*1件+($600+「報價部分」訂製寶石鑲台$1500以上*1件) +$250*1+換墜頭$200以上+$600=總共3450元以上；「報價部分」會徵得您同意再進行，若選擇不加價維修，則本案例只收1700元基本處理費，寄回之前我們皆會為您做加強能量淨化，您一收到就可以配戴。
- FRAVO提供的維修項目很多，希望可以協助您長長久久配戴水晶寶石們，可洽詢客服小精靈，協助您評估最合適的維修方式。
維修FRAVO出品之出品之各項產品與配件
例如訂製管鐘、訂製木座、燈座、球座等，由於故障情形極為罕見，我們將依情況判斷是否收費，請聯繫客服小精靈為您服務。
- 訂製管鐘免費換線：
法寶家出品的管鐘，如果遇到鬆脫的情況，可以免費為您換線維修！
只需負擔來回運費，親送至門市者免運費，修完會測試音頻無誤才交還給您，請放心送修。 - 若是上述產品有毀損無法使用的情況，請私訊小精靈判斷是否能收費處理。
維修同業手環、手排、飾品等
水晶寶石是大地媽媽給人類的禮物，不管您在哪裡購買的水晶，一定都與您有緣
如果愛護使用、適時保養維修，水晶可以用一萬年不會壞
FRAVO希望能盡一己之力，讓每個來到人類身邊的水晶寶石，都能用得長長久久
我們一起好好珍惜大地媽媽的愛。
💎 同業產品維修費用：
- 此服務僅提供給丹泉石、藍寶石貴賓會員專屬享有，其他恕不接受維修
- 同業產品有各種狀況，我們不一定都能幫您處理，請您務必先進行「維修申請」並提供清楚照片和需求，讓客服小精靈能先與維修師傅們溝通確認是否能接案。
- 若我們接受您的維修申請，每件飾品酌收基本處理費$800元，同個包裹內每多寄一件飾品+600元即可，其他項目報價可參考「FRAVO飾品維修費用」，來回物流費請您負擔。
- 飾品掉落或破損一定有其緣故，只要您支付了基本處理費，不論您是否額外加價維修，寄回之前我們皆會為您做加強能量淨化，會使用法寶嚴選香品、高頻率管鐘、法寶午時水、許願蠟燭、水晶簇等徹底淨化，您一收到就可以配戴。
- 維修約需要20個工作天(不含例假日)，如遇到特殊情況超過20天，例如寶石水晶要加強淨化、師傅評估維修難度較高、需要訂製或重新電鍍等，客服會提前通知您。
線上客服
- 客服服務時間：週一至週五中午14:00-17:00
- 最快速得到回覆的方法：透過您的會員後台「訂單>查閱 >頁面下方的-賣家和顧客訂單通訊 」
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