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FRAVO 法寶水晶 ✦ 為每個人找到最適合的水晶

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退換貨政策


因FRAVO產品多為手工製作,數量有限,為了讓您加速收到及避免錯過喜愛的商品,所以FRAVO目前無換貨流程,請您先聯繫客服提出退貨需求,並重新下單。

退貨流程圖

退貨流程說明  

  1. FRAVO出貨前都會由品管人員仔細檢查, 若您仍不滿意,麻煩您於收到商品7天內(含例假日)連繫我們,並於14天內(含例假日)寄回商品。
  2. 收到商品後,請立刻檢查商品是否正確,如發生商品錯誤或於運送過程導致新品瑕疵等問題,或是正常使用下發生品質問題,請於收到商品7天內(含例假日),透過訂單>查閱 > 頁面下方的-賣家和顧客訂單通訊 」聯絡客服人員,並提供退貨商品名稱退貨原因退貨商品照片等資料,我們將協助您辦理退貨或維修事宜(維修須知請參見保固與維修)。 
  3. FRAVO將於接獲申請之次日起3個工作天內,檢視及瞭解您的退貨需求,由客服提供您退貨相關資訊及流程。 
  4. 請於收到退貨寄件編號3天內(含例假日),將商品連同原包裝及贈品完整寄回,超過時限未寄回者,視為自動放棄退貨權利。
  5. 為了加速作業流程,FRAVO退貨僅提供7-11超商退貨便方式,您可至鄰近的7-11印出表單交給櫃台,並且您不需要負擔退貨運費。
  6. 當您向FRAVO提出退貨申請,即為同意我們代為處理銷貨退回或折讓證明單。屆時FRAVO將開立折讓單上傳財政部電子發票整合服務平台。當您聯絡我們退貨並確認後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢或折讓後續相關事宜。
  7. 收到您寄回的退貨商品後,FRAVO會進行檢查,確認商品無虞後,將退款或發送無期限等值折價券給您。

📌  7-11退貨便:
  • 為了避免7-11退貨便代碼過期,請您取得代碼後3天內至鄰近7-11門市辦理,即可免費寄回,若代碼逾期則需要請您自行負擔寄回運費。
  • 至ibon操作需要7-11退貨便代碼,退貨便代碼僅限本筆退貨訂單使用,每筆訂單僅提供一次退貨免運費優惠,同筆訂單第二次以上的退貨,須請您自行負擔來回運費,一張訂單請勿分開二次退貨。
  • 退貨無論內容物件數,可使用紙箱妥善包裝,材積≦45CM*30CM*30CM,最長二邊分別不超過45CM與30CM,40G<重量<5KG,限用長方體紙箱。
  • 若您的退貨商品大於7-11限制材積及重量,超商將無法代收退貨,煩請您用 訂單>查閱 下方的「賣家和顧客訂單通訊」通知客服人員。
  • 退貨商品從7-11退回到FRAVO約需7個工作天(不含例假日),寄回時限以7-11收取您的寄回包裹為基準計算,超過時間未寄回視為自動放棄退換貨。
  • 待FRAVO收到退貨商品後,會主動通知您已收到退貨商品,確認商品無虞後,將退款或發送無期限等值折價券給您。

退貨須知  
  1. 收到商品有問題,請立刻與客服連絡,我們會盡力協助處理到圓滿。
  2. 若正常使用狀況下發現異常,請務必跟客服小精靈反應,讓我們有機會做得更好。
  3. 如有退貨需求,請於收到貨7天內(含例假日)申請,逾期將無法受理,超過14天時限未寄回視為自動放棄退換權利。
  4. 當您提交「退貨申請」後,即代表同意FRAVO的退換貨政策,並接受FRAVO代為處理發票/銷售憑證作廢及相關的後續處理事宜。
  5. FRAVO出品之手環、手排為手工訂製類產品本無鑑賞期,我們寵粉~特別提供7天內(含例假日)新品免費退貨。
  6. 如因退貨帳號不正確、寄送內容物不完整等或您個人因素所產生的額外費用,將會從您的退款中扣除。
  7. 超商取貨未領與宅配未領取,總計達3次以上者,或是無故退貨多次且原因無說服力者,本公司有權利拒絕交易或取消會員資格,敬請見諒。
  8. 退貨商品須為「全新未經使用」,且無人為造成的污損、故障、破損,請保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒、出貨單、配件、贈品等),否則恕不接受退貨。
  9. 有任何問題請先聯繫客服,勿擅自寄回商品,否則將難以為您處理,培養好習慣,拆封錄影,保障雙方權益。
  10. 出清商品、標明特殊商品、客製及訂製商品、訂製品、福袋、特殊優惠活動商品(網頁上特別標註之品項)、及個人衛生用品,恕不接受退換貨。
  11. 因詐騙猖獗,FRAVO目前不會使用電話聯繫客戶,敬請留意訂單後台訊息、FB、LINE、Email、簡訊訊息。 

📌  以下情況無法接受退貨:
  • 超過 7 天的「商品鑑賞期」
    • 依《消費者保護法》的規定,消費者享有商品貨到日起7天鑑賞期的權益,僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,鑑賞期並非試用期,超過7天視為交易成立無異議。
    • 除易於腐敗、保存期限較短(退貨/取消時即將逾期)類之食品、客製化商品、當期之報紙、期刊或雜誌、經拆封之影音商品或電腦軟體、遊戲點數卡、其他點數卡、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。
    • 『鑑賞期非試用期』,7天鑑賞期讓您有猶豫考慮時間,在收到商品的7天之內(含例假日),可以好好的仔細欣賞外觀,試戴並進行尺寸確認,小標籤一經撕除視為正常使用恕不受理退貨服務。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污等恕不退貨。
    • 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者,惡意或大量退貨,情節嚴重者本公司有權利拒絕交易或取消會員資格。

📌  天然水晶寶石礦物非瑕疵範圍說明:
  • 天然晶石非人工製品,顏色與大小會有些微差異,以下情況不屬於瑕疵範圍:
  • 天然水晶寶石礦物的生長環境多於地層底下、火山岩洞中、砂土質地環境等,生長空間可能因地層擠壓碰撞、岩漿融蝕、水流侵蝕、地底變動或地熱變化產生各種痕跡,億萬年漫長的結晶過程中,亦可能包覆著共生礦砂泥灰等一起成型,或多或少會有天然雲霧棉絮紋、冰裂、自然礦缺、開採造成的痕跡、色澤差異、色帶分布、表面生長紋、形狀不對稱、包裹物、雜質、內外共生礦、自然石紋、不完美......等獨一無二的特徵,皆為天然之美,是地球歲月更迭的珍貴痕跡,不屬於商品瑕疵,過度完美無瑕極可能為人造玻璃混充,別因為一些小缺陷錯過與您有緣的水晶喔。
  • 天然晶石接觸高溫差、撞擊時,可能由節理處產生裂隙或冰紋,請您使用時多加留意。
  • 色差:純天然寶石會隨光線和角度改變呈現的光澤顏色,攝影機不容易捕抓,法寶水晶拍照時已盡量校對讓實品和電腦顯色一致,並且盡量不刻意後製調色,真實呈現水晶寶石最天然的模樣,但商品難免會因您個人使用的顯示器顯色而有些微色差,皆以實物顏色為準。
  • 視差與尺寸誤差 : 尺寸可能因拍照方式出現大小視差,亦可能因您測量方式與工具不同而存在誤差,皆以實物為準,有問題歡迎詢問客服。





📌  手工製品非瑕疵範圍說明:
FRAVO水晶產品90%以上皆為手工製作,我們會盡力為您把關品質,以下情況不影響正常配戴,故不屬於瑕疵範圍:
  • 輕微歪鑽溢膠 : 大部分飾品採手工方式製作,難免會有些許殘膠,部分鑲鑽不平整或凹凸、小部分溢膠皆為正常現象。
  • 細小刮痕與手製痕跡 : 手工製作過程的金屬焊接點、打磨紋路、拋光痕跡,運送過程導致產品產生細小刮痕、小凹凸點、微掉漆屬難以避免之現象。
  • 純銀質地柔軟,耳針或鑲台可能會因壓到微彎,您可用手輕輕調整扳正即可正常使用。
  • 手環、手排類彈性絲線的線頭跑出來,只需將線頭拉回珠子內即可,避免來回維修之苦。
  • 銀飾品遇到硫會有氧化發黑現象,前往溫泉區請勿使用銀飾。
  • 不建議戴著沐浴,清潔用品內的化學物質會傷害飾品。
  • 所有商品出貨前皆詳細檢查過,如有微小瑕疵深感抱歉。

退款說明  
  1. 退貨之訂單,會以原到期日回補購物金或點數,若訂單中含已過期購物金及點數則不回補,已升級或續會之會員資格將失效回復原狀。
  2. 若您辦理退貨後訂單金額未達滿額、折扣門檻、或組合商品未達組合優惠件數等,欲保留之產品需以原價購買,滿額贈品亦需退回;若訂單因退貨未達免運金額,則需再補收運費;若未退回滿額贈品、配件等,將需以原價計算,以上費用會於退款金額中扣除。
  3. 若您使用線上刷卡、LINE PAY結帳,款項會退回原支付系統,依據不同發卡銀行的處理流程,完成退款時間約7-14個工作日不等,刷退之款項可能列於本月或次月之帳單,可聯絡您的發卡銀行詢問細節。
  4. 依現行消費者保護法第19條第1項規定,退款僅限於商品,不包含原訂單寄出之運費、交易手續費及跨行手續費等。
  5. 信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
  6. 貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
  7. 虛擬帳戶轉帳者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
  8. 匯款轉帳者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
  9. 以上作業處理依據支付單位的狀況不同,約需7-14個工作日不等,您可隨時至訂單後台查詢退款進度。


線上客服  
客服服務時間:週一至週五中午13:30-17:00 
最快速得到回覆的方法:透過您的會員後台訂單>查閱 > 頁面下方的-賣家和顧客訂單通訊 」

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